公司(si)被評爲(wèi)全國用(yong)戶滿意(yi)企業

近召(zhào)開的全(quan)國用戶(hù)工作會(huì)議暨實(shi)施用戶(hu)滿意工(gong)程🙇‍♀️推進(jìn)📞大會上(shàng)，杭州機(jī)床集團(tuan)有限公(gōng)司被評(ping)爲2008年全(quan)國實施(shi)用戶滿(man)意工程(chéng)先進單(dan)位，此次(ci)獲得這(zhe)項榮譽(yu)的有80餘(yú)家企業(yè)，其中機(ji)床行業(yè)隻有杭(hang)機集團(tuán)一家入(ru)選。

評定(ding)是中國(guo)質量協(xie)會、全國(guo)用戶委(wěi)員會依(yī)據産品(pin)質量法(fǎ)的有關(guan)規定和(he)第三方(fāng)用戶滿(man)意度測(ce)評結果(guo)，經地區(qū)、行業質(zhi)協、用戶(hu)委員會(huì)推薦，全(quan)國用戶(hù)委員會(huì)審定的(de)。評選采(cai)用科學(xue)的👄測評(píng)方法，客(kè)觀公正(zheng)，具有較(jiào)高的權(quan)威性。

近(jin)年來，杭(háng)機集團(tuan)重視産(chǎn)品質量(liang)工作，爲(wei)了滿足(zu)不同層(ceng)次用戶(hu)不斷變(bian)化的需(xū)求，采取(qu)了多種(zhǒng)措施來(lai)提高産(chǎn)品質量(liang)與服務(wu)質量。從(cóng)每周一(yi)次的服(fu)務彙報(bào)會，到每(mei)月的産(chǎn)品質量(liàng)責任追(zhui)究，及售(shou)後服務(wù)質量電(diàn)話回訪(fǎng)到用戶(hu)滿意度(dù)測評，爲(wei)企業全(quan)方位追(zhuī)求用戶(hu)滿意、不(bú)斷提高(gao)産品和(hé)服務質(zhì)量提供(gong)了改進(jìn)信息，也(ye)凝聚着(zhe)企業以(yi)用戶需(xū)求爲導(dao)向、以用(yong)戶滿意(yi)爲标準(zhǔn)的經營(ying)理念。該(gai)公司重(zhong)視用戶(hu)服務，幾(jǐ)年來堅(jian)持爲用(yòng)戶做實(shí)事，在質(zhi)量月期(qi)間派出(chu)銷售、技(jì)術和機(jī)床維修(xiū)人員組(zu)成的小(xiao)分隊到(dào)重點用(yong)戶區域(yu)，開展用(yòng)戶服務(wu)周活動(dong)，上門送(song)服務，爲(wèi)用戶排(pái)憂解難(nán)。逐步形(xíng)成了一(yī)種品牌(pai)服務的(de)模式，成(cheng)爲機床(chuang)制造廠(chang)與用戶(hù)之間的(de)紐帶。通(tōng)過努力(lì)，用戶質(zhì)量投訴(su)逐年下(xia)降，用戶(hu)滿意度(du)明顯提(tí)高。該公(gōng)司近年(nián)來生産(chan)的數控(kong)瓦楞輥(gǔn)成形磨(mo)床、數控(kòng)剪刃磨(mó)床、數控(kong)雙端面(mian)磨床由(you)于制造(zao)質量較(jiào)好，得到(dào)了用戶(hu)的好評(ping)，上海日(ri)立電器(qi)有限公(gōng)司等單(dan)位分别(bié)送來錦(jin)旗。

用戶(hu)滿意度(dù)測評調(diào)查中，該(gai)公司也(yě)注意尋(xun)找不足(zu)之處，再(zài)接再厲(lì)，持續改(gǎi)進，不斷(duàn)提高産(chan)品和服(fú)務質量(liàng)。要進一(yi)步完善(shàn)售後服(fu)務體制(zhì)、建立相(xiàng)關制度(du)，及時進(jìn)行用戶(hu)滿意度(du)回訪；進(jìn)一步提(tí)高售後(hòu)服務意(yì)識，保證(zhèng)備品備(bei)件的及(jí)時供應(yīng)，做到急(ji)用戶所(suǒ)急，想用(yong)戶所想(xiǎng)，進一步(bù)推進用(yòng)戶滿意(yi)度工程(chéng)，在激烈(liè)的市場(chang)競争中(zhong)立于不(bú)敗之地(di)。